Mestrado em Gestão e Administração de Clínicas

Este mestrado oferece uma visão integral sobre a gestão da clínica com o objetivo de melhorar os processos, conhecer as técnicas de marketing e comunicação e revisar em profundidade a área financeira e de organização da clínica.

O mestrado, voltado para diretores, gerentes e/ou pessoal de saúde da clínica odontológica, permite conhecer detalhadamente todas as áreas da clínica, bem como aumentar nossas primeiras consultas.

• Adquirir os conhecimentos necessários para tornar a clínica uma organização de alto valor e desempenho.
• Elaborar um modelo de gestão que inclua as últimas tendências e técnicas que podemos aplicar em nossa atividade diária de gestão da clínica.
• Melhorar os resultados da clínica com uma metodologia de gestão da clínica.
• Aprender a gerenciar a equipe para obter o máximo rendimento dela.
• Compreender e interpretar tudo o que se relaciona com a tesouraria da clínica e suas demonstrações financeiras.
• Adquirir conhecimentos de marketing para aumentar o número de primeiras consultas e fidelizar os pacientes.

• Profissionais do setor odontológico interessados em melhorar os resultados de sua clínica. - Trabalhadores da área da saúde que desejam aprimorar seus conhecimentos no campo da administração e gestão de clínicas.
• Outros profissionais e empreendedores que desejam ampliar seus conhecimentos e habilidades na área da saúde.

BLOCO I: UM NOVO CENÁRIO COMPETITIVO

MÓDULO 01: ANÁLISE ESTRATÉGICA DO SETOR E NOVOS DESAFIOS PARA A CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Unidade 01: Análise das Tendências Setoriais
Unidade 02: Estrutura do Setor e Análise Competitiva da Clínica

BLOCO II: ESTRATÉGIA, MODELO DE NEGÓCIOS E DIREÇÃO GERAL

MÓDULO 02: A ESTRATÉGIA NA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Unidade 01: Definir a Estratégia da Clínica
Unidade 02: Como definir a Estratégia da Clínica

MÓDULO 03: MODELO DE NEGÓCIOS E MODELO DE DIREÇÃO E GESTÃO PARA A CLÍNICA

Unidade 01: Definir o Modelo de Negócio da Clínica
Unidade 02: Direção da Clínica

BLOCO III: A DIREÇÃO ESTRATÉGICA DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

MÓDULO 04: DIREÇÃO, LIDERANÇA E GESTÃO DA CLÍNICA

Unidade 01: Competências de Direção
Unidade 02: Áreas Funcionais da Clínica

MÓDULO 05: ÉTICA E VALORES NA DIREÇÃO DA CLÍNICA

Unidade 01: Critérios para uma Direção Ética
Unidade 02: A Responsabilidade Corporativa

BLOCO IV: NOVOS MODELOS DE ATENDIMENTO AO PACIENTE. INOVAÇÃO EMOCIONAL

MÓDULO 06: INOVAÇÃO EMOCIONAL E NOVOS MODELOS DE ATENDIMENTO CENTRADOS NA PESSOA

Unidade 01: Técnicas de Comunicação com o Paciente

MÓDULO 07: NOVAS ABORDAGENS NA FIDELIZAÇÃO DOS PACIENTES

Unidade 01: Gestão Centrada no Paciente
Unidade 02: Como Medir a Satisfação do Paciente

BLOCO V: INFRAESTRUTURA, ORGANIZAÇÃO E PESSOAS

MÓDULO 08: MODELO DE FIDELIZAÇÃO E RENTABILIDADE

Unidade 01: A Função de Utilidade do Paciente
Unidade 02: Modelo de “Zero Defeitos” no Atendimento ao Paciente

MÓDULO 09: UMA ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA RESULTADOS

Unidade 01: Pontos-chave na Organização da Clínica
Unidade 02: Organização Operacional

MÓDULO 10: O CAPITAL INTELECTUAL E A GESTÃO DE TALENTOS NA CLÍNICA

Unidade 01: A Gestão dos Ativos Invisíveis da Clínica
Unidade 02: Alto Desempenho: Equipe e Competências

MÓDULO 11: A LIDERANÇA DE PESSOAS NA CLÍNICA

Unidade 01: Objetivos e Tarefas das Pessoas na Clínica
Unidade 02: Um Ambiente Altamente Produtivo

MÓDULO 12: UMA EQUIPE DE ALTA COMPETÊNCIA

Unidade 01: A Equipe como Base dos Resultados
Unidade 02: Inteligência Emocional

BLOCO VI: NOVAS ABORDAGENS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO

MÓDULO 13: A MARCA E O MARKETING ORIENTADO A RESULTADOS

Unidade 01: O Valor da Marca
Unidade 02: Marketing e Comunicação

MÓDULO 14: MARKETING ONLINE NA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Unidade 01: Estratégia de Marketing Online
Unidade 02: Marketing Inbound

MÓDULO 15: MARKETING ONLINE NA CLÍNICA ODONTOLÓGICA (II). ESTRATÉGIA DIGITAL E REDES SOCIAIS

Unidade 01: Marketing Outbound
Unidade 02: Estratégia de Redes Sociais

BLOCO VII: A PRIMEIRA CONSULTA E A APRESENTAÇÃO DOS PLANOS DE TRATAMENTO

MÓDULO 16: PRIMEIRA CONSULTA DO PACIENTE E APRESENTAÇÃO DOS TRATAMENTOS

Unidade 01: Planejamento e Preparação da Primeira Consulta
Unidade 02: Técnica de Apresentação do Plano de Tratamento

BLOCO VIII: A GESTÃO ECONÔMICA E FINANCEIRA DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

MÓDULO 17: VISÃO GERAL DAS DEMONSTRAÇÕES ECONÔMICO-FINANCEIRAS

Unidade 01: Análises para a Tomada de Decisões
Unidade 02: Gestão Econômico-Financeira e Quadro de Comando

MÓDULO 18: A GESTÃO ECONÔMICA

Unidade 01: Lucros e Perdas
Unidade 02: Estrutura de Despesas

MÓDULO 19: A GESTÃO FINANCEIRA E DE TESOURARIA

Unidade 01: Gestão Financeira da Clínica
Unidade 02: Tesouraria e Fluxo de Caixa

MÓDULO 20: GESTÃO DE CUSTOS

Unidade 01: Custos e Ponto de Equilíbrio
Unidade 02: Cálculo do Custo Total de um Tratamento

BLOCO IX: GESTÃO DE OPERAÇÕES

MÓDULO 21: ORGANIZAÇÃO DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA POR PROCESSOS

Unidade 01: A Clínica por Processos
Unidade 02: Software de Gestão, Gestão da Agenda e Gestão de Esperas

MÓDULO 22: GESTÃO DE PROCESSOS, PADRÕES DE QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE

Unidade 01: Fluxo de Pacientes e Gestão de Esperas
Unidade 02: Experiência do Paciente e Sistema de Gestão