Especialização em Gestão de Clínicas Dentárias

Ao concluir este curso, você poderá adquirir as ferramentas de gestão e inovação necessárias para orientar sua clínica rumo à excelência, melhorando a comunicação e desenvolvendo diferentes estratégias de marketing, finanças e organização da clínica.

Ao concluir este curso, você poderá adquirir as ferramentas de gestão e inovação necessárias para orientar sua clínica rumo à excelência, melhorando a comunicação e desenvolvendo diferentes estratégias de marketing, finanças e organização da clínica.

• Conhecer seu ambiente competitivo
• Ser capaz de construir um modelo de negócio competitivo
• Adquirir habilidades de liderança e gestão de equipes
• Aprender novas abordagens para fidelizar os pacientes
• Melhorar suas habilidades de marketing e comunicação
• Desenvolver técnicas de atendimento na primeira visita do paciente
• Estudar a gestão econômica e financeira da clínica
• Otimizar as operações e os recursos dos processos internos da clínica

• Diretores e gerentes de clínicas odontológicas
• Odontologistas com clínica
• Sucessores de uma clínica
• Empreendedores no setor odontológico

MÓDULO 01: O QUE ENFRENTAMOS NO SETOR

• Análise competitiva do setor dentário: Antecedentes.
• Uma nova abordagem do setor
• Os vetores que movem o setor
• Estudo dos agentes ativos do setor (I)
• Estudo dos agentes ativos do setor (II)
• Tendências e evolução do setor
• Fatores de concorrência no setor
• Sobre a oferta e a demanda
• Os desafios da clínica
• Aspectos-chave para administrar com sucesso sua clínica
• Pressão dos concorrentes

MÓDULO 02: O SEU MODELO DE NEGÓCIO EM 9 PASSOS

• Uma nova clínica para um novo paciente
• Projetando o modelo de negócio da clínica
• Valor do paciente, valor para o paciente
• Gestão baseada no paciente
• Gatilhos mais frequentes da crise na clínica

MÓDULO 03: A LIDERANÇA NA CLÍNICA

• O que é gerir?
• Liderança
• Os novos desafios da gestão de clínicas
• Competências de gestão
• Estilos de gestão de pessoas na clínica
• As quatro funções fundamentais na gestão de pessoas
• Fatores de sucesso na motivação da equipe
• Critérios para a contratação de pessoas
• Direção e gestão na clínica: A liderança na clínica

MÓDULO 04: NOVAS ABORDAGENS NA FIDELIZAÇÃO DE PACIENTES

• O que os pacientes valorizam?
• O que a clínica oferece? O que o paciente compra?
• Como se concentrar nos pacientes - A satisfação do paciente (I)
• A satisfação do paciente (II) - A satisfação do paciente (III)
• Fidelização e rentabilidade
• Como a clínica fala com seus pacientes
• O ciclo de interações com o paciente
• A recuperação de pacientes

MÓDULO 05: MARKETING ODONTOLÓGICO (I): O VALOR DA SUA MARCA

• A estratégia da marca
• Como sua marca está posicionada?
• Como construir sua marca
• O que é realmente a marca?
• O poder da marca - Por que a marca é importante?
• A importância do marketing na clínica
• O nome da marca

MÓDULO 06: MARKETING ODONTOLÓGICO (II): MARKETING DIGITAL

• Como selecionar as mensagens corretas da clínica
• O marketing digital na clínica
• Critérios de design do site
• Elementos do marketing digital na clínica
• O site, um ativo estratégico para a clínica
• Posicionamento no site

MÓDULO 07: ENSINE OS PACIENTES A DIZER SIM

• Perfil do coordenador da apresentação do tratamento
• Estilos de apresentação do tratamento
• Tipos de pacientes
• Quatro passos para fechar um tratamento
• 3 chaves para o sucesso na apresentação do tratamento
• Aumentando a taxa de aceitação
• Técnica de entrevista com o paciente
• A entrevista: fatores de sucesso
• A importância da primeira consulta
• Por que o paciente diz NÃO?

MÓDULO 08: GESTÃO ECONÔMICA E FINANCEIRA

• Uma viagem pela conta de resultados (III)
• Uma viagem pela conta de resultados (II)
• Uma viagem pela conta de resultados (I)
• Uma primeira olhada (II) - Uma primeira olhada (I)

MÓDULO 09: OS PROCESSOS CHAVE NA CLÍNICA

• A gestão da produção na clínica
• A concorrência de tempo e espaço na clínica
• A produtividade na clínica
• Os problemas da produção na clínica
• A industrialização dos serviços na clínica
• A gestão da agenda
• Como agendar corretamente
• As compras e a gestão do armazém na clínica