Diploma em gestão e marketing odontológico

Neste curso, alternamos exposições teóricas gravadas com a execução de casos práticos e exercícios em sessões ao vivo que permitem aos alunos assimilar os conteúdos. O programa tem uma visão eminentemente prática, trabalhando todos os conceitos do ponto de vista de uma clínica odontológica real.

• Potenciar as habilidades gerenciais do pessoal com responsabilidades na clínica, para que saiba enfrentar os novos desafios que o setor enfrenta.
• Entender o que é gerenciar, sabendo como delegar corretamente e assumir responsabilidades.
• Assumir a gestão como um elemento estratégico dentro da organização da clínica odontológica.

• Este programa é dirigido a odontologistas, diretores e proprietários de clínicas odontológicas que desejam garantir o sucesso de sua clínica e se diferenciar da concorrência.

MÓDULO 01: DIREÇÃO, LIDERANÇA E GESTÃO DA CLÍNICA

• Os novos desafios da gestão de clínicas
• O que é gerir?
• Chaves para uma boa gestão
• Competências de gestão
• Liderança
• Pensamento estratégico
• Bons hábitos do gestor da clínica
• Como construir uma clínica de forma correta
• Funções do gestor da clínica
• Visão, direção e objetivos corretos
• Uma abordagem integral na gestão
• O uso eficaz do tempo

MÓDULO 02: PRIMEIRA VISITA DO PACIENTE E APRESENTAÇÃO DOS TRATAMENTOS

• A importância da primeira visita
• O papel da equipe da clínica
• A entrevista: fatores de sucesso
• Construindo um paciente
• Aumentando a taxa de aceitação
• Técnica de entrevista com o paciente
• Por que o paciente diz NÃO?
• 3 chaves para o sucesso na apresentação do tratamento
• Perfil do coordenador da apresentação do tratamento
• Quatro passos para fechar um tratamento
• Como apresentar o financiamento do tratamento
• Algumas ideias-chave
• Metodologia de apresentação do tratamento
• Tipos de pacientes
• Estilos de apresentação do tratamento

MÓDULO 03: NOVAS ABORDAGENS NA FIDELIZAÇÃO DE PACIENTES

• O que os pacientes valorizam?
• O que a clínica oferece? O que o paciente compra?
• Como se concentrar nos pacientes
• Melhorando o atendimento ao paciente
• Uma estratégia de serviço
• Gestão de reclamações
• O mapa emocional do paciente
• A satisfação do paciente (I)
• A satisfação do paciente (II)
• A satisfação do paciente (III)
• Como medir a satisfação do paciente
• Satisfação e fidelização
• O sentimento dos pacientes
• A comunicação com o paciente em Odontologia

MÓDULO 04: A MARCA E O MARKETING ORIENTADO PARA RESULTADOS

• O que é realmente a marca?
• Por que a marca é importante?
• O poder da marca
• O nome da marca
• A estratégia da marca
• Como sua marca está posicionada?
• Como construir sua marca
• Recomendações de marketing para a clínica
• A importância do marketing na clínica
• Nova segmentação dos pacientes
• Tendências que estão mudando o marketing na clínica (I)
• Tendências que estão mudando o marketing na clínica(II)