Passos para uma despedida profissional do paciente
A despedida de um paciente é uma fase fundamental que reforça o vínculo emocional entre a clínica e o paciente. É um momento que deve ser tratado com o maior respeito e profissionalismo para deixar a porta aberta para contatos futuros e fidelizar o paciente. Essa fase será, provavelmente, uma das que deixará mais lembranças no paciente.
1. Verificação de pagamentos pendentes
A assistente se certificará de que não haja pagamentos pendentes antes de prosseguir com a despedida.
2. Coleta da opinião do paciente
É fundamental coletar a opinião do paciente sobre o atendimento recebido. Para isso, será fornecido um questionário, seguindo o procedimento de cada clínica no que diz respeito à medição da satisfação. Os resultados serão analisados periodicamente para identificar aspectos a serem melhorados e para elaborar um resumo mensal de satisfação.
3. Instruções pós-tratamento
O paciente receberá todas as instruções necessárias para a manutenção dos tratamentos realizados, juntamente com orientações sobre higiene bucal. Serão fornecidas informações sobre a manutenção periodontal, a remoção de próteses implantológicas e a necessidade de radiografias de controle. Além disso, será entregue uma pasta com toda a documentação relevante.
4. Cartão de Garantia para Implantes
Caso o paciente tenha implantes, receberá um cartão com a marca e a garantia dos implantes, bem como um cartão do “plano preventivo” que deverá seguir anualmente.
5. Lembrete de Consultas Preventivas
O paciente será informado sobre a existência do departamento de prevenção e higiene, cujo objetivo é manter a saúde bucal e prevenir doenças. Também será informado sobre o custo desses serviços e será solicitado o consentimento do paciente para entrar em contato com ele e lembrá-lo de que deve marcar uma consulta para sua visita de acompanhamento e tratamento de higiene.
6. Confirmação da Consulta e Personalização
Caso já tenha sido agendada uma consulta, ela será anotada em um cartão com os dados da clínica. Para tornar esse gesto ainda mais pessoal, pode-se incluir uma foto do responsável e escrever à mão um número de telefone. Além disso, pode-se enviar um lembrete da consulta por meio de ligação ou SMS.
7. Indicações e Recomendações
Será solicitado ao paciente que indique a clínica a amigos e familiares. Se o fizer, o paciente passará a fazer parte da nossa comunidade.
8. Brinde de cortesia
Como sinal de agradecimento, poderá-se oferecer ao paciente um brinde de cortesia pela confiança depositada.
9. Acompanhamento na Saída
Por fim, a assistente acompanhará o paciente até a saída com gentileza e cortesia, deixando uma última impressão positiva.
Este protocolo de despedida não visa apenas garantir a satisfação do paciente, mas também promover um vínculo duradouro e positivo, assegurando que ele se sinta valorizado e bem atendido em cada etapa de sua experiência com a clínica.
