MÁSTER EN GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES
BLOQUE 01: UN NUEVO ESCENARIO COMPETITIVO
Módulo 1: Análisis Estratégico del Sector y Nuevos Retos para la Clínica Dental
Unidad 1: El Nuevo Paradigma Sectorial
Prof. D. Luis Mallo
- Una nueva realidad sectorial
- Perspectiva general del sector
- Una ojeada al sector
- Vectores estratégicos dominantes
- La estructura sectorial
- Agentes activos en el sector
- Tendencias
Unidad 2: Análisis Estructural del Sector y su Impacto en la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- Análisis Estructural del sector
- Los nuevos retos en la dirección y gestión de clínicas
- La importancia de la visión estratégica
- El impacto de esta nueva situación en la clínica
- Transformarse o morir
- Un enfoque de la dirección de clínicas
- Análisis competitivo
- Análisis de la competencia
- Modelos estratégicos en el sector
- SEMINARIO ONLINE: Tendencias futura del sector Prof. D. Luis Mallo
BLOQUE 02: ESTRATEGIA, MODELO DE NEGOCIO Y DIRECCIÓN GENERAL
Módulo 2: La Estrategia en la Clínica Dental
Unidad 1: Cómo Diseñar la Estrategia de la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- La estrategia como motor
- Ingredientes de la Estrategia
- Análisis de la Cadena de Valor en la clínica
- Ventajas competitivas para destacar
- El proceso de Formulación Económica
- Análisis SWOT
- Análisis de las Cinco Fuerzas
- Análisis PEST
- Análisis de Competencias
- Modelos para competir
- Fijando la Estrategia
Unidad 2: Formulación de la Estrategia
Prof. D. Luis Mallo
- Desencadenantes más frecuentes de la crisis de una clínica
- Diagnóstico de la clínica: auditoría interna
- Competencias esenciales
- Posicionamiento de la clínica
- Fijación de objetivos
- Desplegando la planificación estratégica en la clínica
- Diseño e Implantación del Plan Estratégico de la clínica
- Las claves de una estrategia de éxito
- SEMINARIO ONLINE: Perfil Competitivo de la clínica Prof. D. Luis Mallo
Módulo 3: Modelo de Negocio y Modelo de Dirección y Gestión para la Clínica
Unidad 1: El Modelo de Negocio de la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- Una forma distinta de competir
- Una metodología para diseñar el Modelo de Negocio de la clínica
- Entorno, contexto, elementos clave de diseño y restricciones
- Diseñando el modelo de negocio de tu clínica
- Análisis seguimiento
Unidad 2: El Modelo de Dirección y Gestión de la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- Un modelo de gestión integral
- Las funciones asociadas a la gestión de la clínica
- Las claves de una gestión eficaz
- Áreas de responsabilidad y gestión en la clínica
- Dirección por objetivos
- Planificación, presupuesto y gestión económica
- Qué es el alto rendimiento
- Gestionando el día a día de la clínica
- Gestión y toma de decisiones
- Una clínica de alto rendimiento
- Cómo alcanzar el alto rendimiento
- Indicadores de alto rendimiento
- SEMINARIO ONLINE: Modelos de competencia de clínicas basados en el valor Prof. D. Luis Mallo
BLOQUE 03: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA CLÍNICA DENTAL
Módulo 4: Dirección, Liderazgo y Gestión de la Clínica
Unidad 1: Desarrollo de Capacidades Directivas
Prof. D. Luis Mallo
- La visión directiva de la clínica
- Qué es dirigir una clínica
- Aspectos claves de la función directiva de la clínica
- El proceso directivo y la toma de decisiones en la clínica
- Desarrollando las capacidades directivas
- Dirigiendo al equipo: liderazgo, comunicación y delegación
- Dirección, profesionalidad y valores
- Gestión en entornos clínicos y quirúrgicos
Unidad 2: Áreas de Responsabilidad y Técnicas de Dirección
Prof. D. Luis Mallo
- La responsabilidad de estar al frente de la clínica
- Mentalidad directiva
- Estándares de calidad
- Resolución de problemas
- La toma de decisiones
- La gestión del tiempo: claves para ser más productivo
- Técnica de negociación
- Hábitos de gestión eficaz
Módulo 5: Ética y Valores en la Dirección de la Clínica
Unidad 1: Aspectos Éticos de la Dirección
Prof. D. Brendan Maloney
- Conceptos de ética, moral y deontología
- Ética y odontología
- Práctica dental ética y sostenibilidad
- Concepto de bioética
- Principios de la bioética
- Aspectos éticos y valores en la toma de decisiones en la clínica
- Dirección, competencia profesional y ética
Unidad 2: Responsabilidad Social Corporativa
Prof. D. Brendan Maloney
- Principios éticos
- Formulación de valores en la clínica
- Valor para el paciente
- Responsabilidad social corporativa de la clínica
- Casos de aplicación
BLOQUE 04: NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. INNOVACIÓN EMOCIONAL
Módulo 6: Innovación Emocional y Nuevos Modelos de Atención Centrados en la Persona
Unidad 1: La Comunicación con el Paciente
Prof. D. Brendan Maloney
- El poder de la reflexión y la comunicación
- Componentes de la comunicación
- Estilos de comunicación
- El lenguaje corporal
- Diseño de implementación de servicios de Salud
- Empowerment del paciente
- Gestión ética y rentable de Pacientes
- Caso Práctico
Unidad 2: Innovación Emocional y Modelos de Atención
Prof. D. Brendan Maloney
- La innovación emocional y las nuevas experiencias de Paciente en la clínica
- Metodologías y herramientas de Innovación Emocional
- Gestión del paciente y liderazgo
- Apoyo al paciente
- Creación de nuevas experiencias de Paciente
- El Modelo de atención al Paciente
- La Atención Centrada en la Persona
Módulo 7: Nuevos Enfoques en la Fidelización de los Pacientes
Unidad 1: Foco en el Paciente
Prof. D. Alfonso López Alba
- Gestión basada en el paciente
- Modelo de fidelización del paciente
- La proximidad al paciente
- Mejorando la atención
- Vinculación de pacientes
Unidad 2: La Satisfacción del Paciente
Prof. D. Luis Mallo
- La satisfacción de los pacientes
- Fuentes de rentabilidad
- Factores de calidad en el servicio prestado
- La comunicación con el paciente
- Plan de actuación
BLOQUE 05: INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y PERSONAS
Módulo 8: Modelo de Fidelización y Rentabilidad
Unidad 1: El Ciclo de Interacciones y la Función Utilidad del Paciente
Prof. D. Alfonso López
- El ciclo de interacciones
- La clínica, un centro de producción de servicios
- Un servicio de valor
- Nuevos criterios en las decisiones del paciente
Unidad 2: Modelo de Servicio Centrado en el Paciente
Prof. D. Luis Mallo
- Modelo de Servicio de la clínica
- Procedimientos de servicio
- Gestión integral de los servicios de la clínica
- Calidad asistencial
- Innovación y rentabilidad
- SEMINARIO ONLINE: Fidelización y rentabilidad Prof. D. Luis Mallo
Módulo 9: Una Organización Orientada a Resultados
Unidad 1: Las Claves de una Organización Eficaz en la Clínica
Prof. D. Ernesto San Francisco
- Diseñando la organización de la clínica(I)
- Diseñando la organización de la clínica(II)
- Diagnóstico Organizativo de la Clínica
- Mejorando el modelo de Gestión de la clínica
- Cómo crear un ambiente motivador en la clínica
- Reconocimiento continuo
- Oportunidades de crecimiento para las personas
- Cómo gestionar de forma correcta a las personas
- Desde la organización a los resultados
Unidad 2: Nuevo Enfoque de la Organización de la Clínica
Prof. D. Ernesto San Francisco
- Dirección y gestión de la Clínica(I)
- Dirección y gestión de la Clínica(II)
- Las señas de identidad de la clínica
- Decálogo para construir compromiso
- A qué desafíos nos enfrentamos
Módulo 10: El Capital Intelectual y la Gestión del Talento en la Clínica
Unidad 1: Los Activos Intangibles en la Clínica
Prof. D. Brendan Maloney
- Innovar y transformar la clínica(I)
- Innovar y transformar la clínica(II)
- La clínica que aprende
- El capital intelectual de la clínica
- Dimensiones de la organización
- Los motivos y la motivación de las personas
Unidad 2: Un Equipo con Talento
Prof. D. Brendan Maloney
- La guerra por el talento
- Trabajar con los mejores
- La gestión del talento(I)
- La gestión del talento(II)
- La gestión del talento(III)
- La gestión del talento(IV)
Módulo 11: La Dirección de las Personas en la Clínica
Unidad 1: Liderazgo y Dirección de Personas en la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- Un nuevo estilo de liderazgo(I)
- Un nuevo estilo de liderazgo(II)
- Las dos dimensiones en la dirección de las personas
- Estilos de dirección de personas en la clínica(I)
- Estilos de dirección de personas en la clínica(II)
- Las cuatro funciones clave en la gestión de personas
Unidad 2: Sacando lo Mejor de la Gente
Prof. D. Luis Mallo
- Qué perfiles buscamos en el equipo de la clínica
- Cómo seleccionar a nuestro personal
- Criterios para la contratación de personas
- Formación y desarrollo
- Administración del rendimiento
- Evaluación del desempeño
- Gestión por competencias
- La salida del personal
- La toma de decisiones
Módulo 12: Un Equipo de Alta Competencia
Unidad 1: La Gestión de Equipos
Prof. D. Luis Mallo
- ¿Qué tipo de personas necesitan las clínicas hoy?
- El nuevo contrato moral
- Crear un entorno motivador para el equipo
- Reconocimiento continuo y crecimiento personal
- La caja negra y el comportamiento
- Comunicación y liderazgo
- La confianza mutua
Unidad 2: Desarrollo de Habilidades Emocionales
Prof. D. Luis Mallo
- La inteligencia emocional
- Diseño del Mapa emocional de la clínica
- Modelo de competencias de Inteligencia Emocional en la Clínica
- Selección de personas emocionalmente competentes
- Las 6Cs de los equipos efectivos
- SEMINARIO ONLINE: Sacando lo mejor de la gente Prof. D. Luis Mallo
BLOQUE 06: NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
Módulo 13: La Marca y el Marketing Orientado a Resultados
Unidad 1: Creación, Diseño y Experiencia de Marca
Prof. D. Luis Mallo
- La estrategia de marketing
- Marketing y Posicionamiento
- Perfil de Pacientes
- Target de público y de mercado
- Entender el comportamiento de los Pacientes
Unidad 2: Plan de Marketing, Servicios, Precios y Comunicación
Prof. D. Luis Mallo
- Estrategia de Servicios
- Gestión de la cartera de tratamientos de la clínica
- Política de Precios de la clínica
- Cómo fijar los precios por tipo de tratamiento
- La clínica conectada: nuevas estratégias de comunicación de la clínica
- Comunicación interna y fidelización
- Comunicación y captación de primeras visitas
- SEMINARIO ONLINE: Diseño de una campaña para la clínica Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
Módulo 14: Marketing Online en la Clínica Dental
Unidad 1: Cómo Diseñar una Estrategia de Marketing Online
Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
- Objetivos
- Audiencia, Insight y Posicionamiento
- La Marca online
- Plan de Marketing Online
- El ecosistema digital
- El embudo de conversión
- Definición táctica por medio/canal
- Estrategia web
- Medición de Indicadores de Conversión
Unidad 2: La Experiencia Online: Inbound Marketing
Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
- Estrategias SEO
- Estrategias SEM
- Estrategia WEB
- Apps y gestión de Blog
- Marketing de afiliación
- Informes de seguimiento y análisis de perfiles
- SEMINARIO ONLINE: Posicionando tu clínica en internet Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
Módulo 15: Marketing Online en la Clínica Dental (II) Estrategia Digital y Redes Sociales
Unidad 1: Outbound Marketing
Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
- Marketing digital
- Campañas y Publicidad online
- Estrategia Display
- Emailing marketing
- Gestión de Newsletters
- Estrategia de Banners
- Esponsorización
Unidad 2: Las Redes Sociales en la Clínica
Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
- Las Redes Sociales de la clínica
- Tipos de redes recomendadas
- Los beneficios de estar en las Redes Sociales
- Cómo ganarse la reputación online
- Gestión de comunidades
- Estrategia en redes: contenido
- SEMINARIO ONLINE: Recomendaciones prácticas para tener éxito en Redes Sociales Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo
BLOQUE 07: LA PRIMERA VISITA Y LA PRESENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTOS
Módulo 16: Primera Visita del Paciente y Presentación de los Tratamientos
Unidad 1: La Primera Visita
Prof. D. Luis Mallo
- El proceso de Primera Visita
- Construyendo Pacientes en la clínica
- Algunas ideas clave en una Primera Visita
Unidad 2: Presentación del Tratamiento
Prof. D. Luis Mallo
- El proceso de Presentación del Tratamiento: Metodología
- Ideas clave para aumentar la tasa de aceptación de la clínica
- Identificación de perfiles y estilos de Pacientes
- Técnica de entrevista con el Paciente
- SEMINARIO ONLINE: Presentando tratamientos: casos prácticos Prof. D. Luis Mallo
BLOQUE 08: LA GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DE LA CLÍNICA DENTAL
Módulo 17: Una Visión General de los Estados Económico-Financieros
Unidad 1: Medir para Dirigir
Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo
- Gestionando la clínica a través de los números
- Factores clave de éxito
- La importancia de medir
- Los estados contables
- La gestión económica
- La gestión financiera
Unidad 2: Áreas Clave de Gestión y Cuadro de Indicadores
Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo
- Áreas clave de gestión de la clínica
- Análisis de la clínica
- Cuadro de Indicadores de la clínica
- Casos prácticos
Módulo 18: La Gestión Económica
Unidad 1: La Cuenta de Resultados
Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo
- La importancia de la gestión económica de la clínica
- La Cuenta de Resultados
- Cómo leer la Cuenta de Resultados
- Los Ingresos y los Gastos
Unidad 2: Gastos y Resultados
Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo
- Gastos de Estructura en la clínica
- Las Amortizaciones
- Los Resultados y la Rentabilidad
- Casos prácticos
Módulo 19: La Gestión Financiera y de Tesorería
Unidad 1: La Importancia de la Gestión Financiera
Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo
- Qué es la gestión financiera
- El Balance de Situación
- Estructuras de Activo y de Pasivo
- El fondo de Maniobra
- Gestión del Circulante
- Los Fondos propios de la clínica
- El valor patrimonial
- Nivel de endeudamiento
Unidad 2: Gestión Eficaz de la Tesorería
Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo
- El movimiento del dinero en la clínica
- La Tesorería
- Análisis de la Tesorería
- Los flujos de Caja en la clínica
- Política de Cobros y Pagos
- Casos Prácticos
Módulo 20: Gestionando los Costes
Unidad 1: Tipos de Coste y Punto de Equilibrio
Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo
- Identificación de los costes
- Ánalisis de costes
- Costes Directos
- Gastos Estructurales
- Estrategia, posicionamiento y estructura de costes de la clínica
- El efecto palanca de la estructura
- La búsqueda del equilibrio
Unidad 2: Coste Real de un Tratamiento
Prof. D. Luis Mallo
- Relación entre costes, beneficios y volumen de actividad
- Una propuesta gráfica
- Identificando los Costes de Actividad de la clínica
- Cómo calcular el coste de un tratamiento
- Casos prácticos
- SEMINARIO ONLINE: Cuánto vale tu clínica Prof. D. Luis Mallo
BLOQUE 09: LA GESTIÓN DE LAS OPERACIONES
Módulo 21: La Organización de la Clínica Dental por Procesos
Unidad 1: Procesos, Productividad y Gestión en Entornos Clínicos y Quirúrgicos de la Clínica
Prof. D. Luis Mallo
- La fabrica de tratamientos
- Gestión de la carga de trabajo
- Tiempo y espacio en la producción de tratamientos
- Productividad de la clínica
- Los procesos clave a controlar en la clínica
- El mapa de procesos
- Criterios de organización y gestión de flujos en el campo clínico y quirúrgico
Unidad 2: Sistemas Informáticos de Gestión, Gestión de Agenda y de Esperas
Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo
- Sistemas informáticos de gestión de clínicas: requerimientos, alternativas en el mercado y recomendaciones
- En busca de la productividad: la gestión del tiempo en la clínica
- La importancia de la gestión de la Agenda
- Criterios de programación de una Agenda eficaz
- Procedimientos de trabajo clínicos y administrativos
- La gestión de las Esperas de Pacientes: criterios y planificación
Módulo 22: Gestión de Compras, Estándares de Calidad y Seguridad del Paciente
Unidad 1: Gestión de Compras
Prof. D. Raúl Osuna
- La gestión de Almacén
- Planificación de la gestión de Compras
- Criterios de reposición de productos
- Los sistemas de información y gestión de almacén
- Gestión de proveedores
- Sistema Integral de Aprovisionamiento
Unidad 2: Calidad y Protocolo de Seguridad del Paciente
Prof. D. Raúl Osuna
- Gestión de la Calidad en la producción de la clínica
- Cómo medir la calidad: Indicadores
- Modelos de Calidad
- Certificaciones de calidad
- Acreditación y certificación Joint Commission
- Impacto de Joint Commission en la organización de la clínica
- Política de Seguridad del Paciente
- Procedimientos de implantación de los protocolos de Seguridad del Paciente
- SEMINARIO ONLINE: Cuadro de Mando Integral e Indicadores de Gestión para la clínica Prof. D. Luis Mallo
