Maestría enfocada a directores, gestores y/o personal de Salud de la clínica dental, con el objeto de proporcionar una visión integral en la gestión de la misma.
En la Maestría se repasan de forma detallada todas las áreas de la clínica en profundidad, desde las herramientas de dirección y gestión que podemos utilizar para mejorar nuestros procesos, hasta las técnicas de marketing y comunicación que podemos implementar para incrementar nuestras primeras visitas, pasando por el área financiera y de organización de la clínica.
Objetivos
- Desarrollar el aprendizaje necesario que nos lleve a convertir la clínica en una organización de alto valor y rendimiento.
- Presentar un modelo de gestión que recoja las últimas tendencias y técnicas que podemos aplicar en nuestra actividad diaria de gestión de la clínica.
- Aprender una metodología de gestión de la clínica que nos lleve a mejorar nuestros resultados.
- Aprender a manejar el equipo para obtener el mayor rendimiento del mismo.
- Entender e interpretar los estados financieros de la clínica dental y cómo manejar la tesorería.
- Conocer las diferentes técnicas de marketing que podemos aplicar en la clínica para mejorar nuestro número de primeras visitas, las tasas de aceptación de tratamientos y fidelizar a los pacientes.
Dirigido a
- Profesionales del sector de la odontología interesados en mejorar los resultados de su clínica.
- Trabajadores del campo de la Salud que deseen mejorar sus conocimientos en el campo de la administración y dirección de clínicas.
- Otros profesionales y emprendedores que deseen ampliar sus conocimientos y habilidades en el marco del área de la Salud.
BLOQUE I: UN NUEVO ESCENARIO COMPETITIVO
MÓDULO 01: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL SECTOR Y NUEVOS RETOS PARA LA CLÍNICA DENTAL
Unidad 01: El nuevo paradigma sectorial
- Una nueva realidad sectorial
- Perspectiva general del sector
- Una ojeada al sector
- Vectores estratégicos dominantes
- La estructura sectorial
- Agentes activos en el sector
- Tendencias
Unidad 02: Análisis estructural del sector y su impacto en la clínica
- Análisis estructural del sector
- Los nuevos retos en la dirección y gestión de clínicas
- La importancia de la visión estratégica
- El impacto de esta nueva situación en la clínica
- Transformarse o morir
- Un enfoque de la dirección de clínicas
- Análisis competitivo
- Análisis de la competencia
- Modelos estratégicos en el sector
BLOQUE II: ESTRATEGIA, MODELO DE NEGOCIO Y DIRECCIÓN GENERAL
MÓDULO 02: LA ESTRATEGIA EN LA CLÍNICA DENTAL
Unidad 01: Cómo diseñar la estrategia de la clínica
- La estrategia como motor
- Ingredientes de la estrategia
- Análisis de la cadena de valor en la clínica
- Ventajas competitivas para destacar
- El proceso de formulación económica
- Análisis SWOT
- Análisis de las cinco fuerzas
- Análisis PEST
- Análisis de competencias
- Modelos para competir
- Fijando la estrategia
Unidad 02: Formulación de la estrategia
- Desencadenantes más frecuentes de la crisis de una clínica
- Diagnóstico de la clínica: auditoría interna
- Competencias esenciales
- Posicionamiento de la clínica
- Fijación de objetivos
- Desplegando la planificación estratégica en la clínica
- Diseño e implantación del plan estratégico de la clínica
- Las claves de una estrategia de éxito
MÓDULO 03: MODELO DE NEGOCIO Y MODELO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN PARA LA CLÍNICA
Unidad 01: El modelo de negocio de la clínica
- Una forma distinta de competir
- Una metodología para diseñar el modelo de negocio de la clínica
- Entorno, contexto, elementos clave de diseño y restricciones
- Diseñando el modelo de negocio de tu clínica
- Análisis y seguimiento
Unidad 02: El modelo de dirección y gestión de la clínica
- Un modelo de gestión integral
- Las funciones asociadas a la gestión de la clínica
- Las claves de una gestión eficaz
- Áreas de responsabilidad y gestión en la clínica
- Dirección por objetivos
- Planificación, presupuesto y gestión económica
- Qué es el alto rendimiento
- Gestionando el día a día de la clínica
- Gestión y toma de decisiones
- Una clínica de alto rendimiento
- Cómo alcanzar el alto rendimiento
- Indicadores de alto rendimiento
BLOQUE III: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA CLÍNICA DENTAL
MÓDULO 04: DIRECCIÓN, LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LA CLÍNICA
Unidad 01: Desarrollo de capacidades directivas
- La visión directiva de la clínica
- Qué es dirigir una clínica
- Aspectos clave de la función directiva de la clínica
- El proceso directivo y la toma de decisiones en la clínica
- Desarrollando las capacidades directivas
- Dirigiendo al equipo: liderazgo, comunicación y delegación
- Dirección, profesionalidad y valores
- Gestión en entornos clínicos y quirúrgicos
Unidad 02: Áreas de responsabilidad y técnicas de dirección
- La responsabilidad de estar al frente de la clínica
- Mentalidad directiva
- Estándares de calidad
- Resolución de problemas
- La toma de decisiones
- La gestión del tiempo: claves para ser más productivo
- Técnica de negociación
- Hábitos de gestión eficaz
MÓDULO 05: ÉTICA Y VALORES EN LA DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA
Unidad 01: Aspectos éticos de la dirección
- Conceptos de ética, moral y deontología
- Ética y odontología
- Práctica dental ética y sostenibilidad
- Concepto de bioética
- Principios de la bioética
- Aspectos éticos y valores en la toma de decisiones en la clínica
- Dirección, competencia profesional y ética
Unidad 02: Responsabilidad social corporativa
- Principios éticos
- Formulación de valores en la clínica
- Valor para el paciente
- Responsabilidad social corporativa de la clínica
- Casos de aplicación
BLOQUE IV: NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. INNOVACIÓN EMOCIONAL
MÓDULO 06: INNOVACIÓN EMOCIONAL Y NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN CENTRADOS EN LA PERSONA
Unidad 01: La comunicación con el paciente
- El poder de la reflexión y la comunicación
- Componentes de la comunicación
- Estilos de comunicación
- El lenguaje corporal
- Diseño de implementación de servicios de salud
- Empowerment del paciente
- Gestión ética y rentable de pacientes
- Caso práctico
Unidad 02: Innovación emocional y modelos de atención
- La innovación emocional y las nuevas experiencias de paciente en la clínica
- Metodologías y herramientas de innovación emocional
- Gestión del paciente y liderazgo
- Apoyo al paciente
- Creación de nuevas experiencias de paciente
- El modelo de atención al paciente
- La atención centrada en la persona
MÓDULO 07: NUEVOS ENFOQUES EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES
Unidad 01: Foco en el paciente
- Gestión basada en el paciente
- Modelo de fidelización del paciente
- La proximidad al paciente
- Mejorando la atención
- Vinculación de pacientes
Unidad 02: La satisfacción del paciente
- La satisfacción de los pacientes
- Fuentes de rentabilidad
- Factores de calidad en el servicio prestado
- La comunicación con el paciente
- Plan de actuación
BLOQUE V: INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y PERSONAS
MÓDULO 08: MODELO DE FIDELIZACIÓN Y RENTABILIDAD
Unidad 01: El ciclo de interacciones y la función utilidad del paciente
- El ciclo de interacciones
- La clínica, un centro de producción de servicios
- Un servicio de valor
- Nuevos criterios en las decisiones del paciente
Unidad 02: Modelo de servicio centrado en el paciente
- Modelo de servicio de la clínica
- Procedimientos de servicio
- Gestión integral de los servicios de la clínica
- Calidad asistencial
- Innovación y rentabilidad
MÓDULO 09: UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A RESULTADOS
Unidad 01: Las claves de una organización eficaz en la clínica
- Diseñando la organización de la clínica (I)
- Diseñando la organización de la clínica (II)
- Diagnóstico organizativo de la clínica
- Mejorando el modelo de gestión de la clínica
- Cómo crear un ambiente motivador en la clínica
- Reconocimiento continuo
- Oportunidades de crecimiento para las personas
- Cómo gestionar de forma correcta a las personas
- Desde la organización a los resultados
Unidad 02: Nuevo enfoque de la organización de la clínica
- Dirección y gestión de la clínica (I)
- Dirección y gestión de la clínica (II)
- Las señas de identidad de la clínica
- Decálogo para construir compromiso
- A qué desafíos nos enfrentamos
MÓDULO 10: EL CAPITAL INTELECTUAL Y LA GESTIÓN DEL TALENTO EN LA CLÍNICA
Unidad 01: Los activos intangibles en la clínica
- Innovar y transformar la clínica (I)
- Innovar y transformar la clínica (II)
- La clínica que aprende
- El capital intelectual de la clínica
- Dimensiones de la organización
- Los motivos y la motivación de las personas
Unidad 02: Un equipo con talento
- La guerra por el talento
- Trabajar con los mejores
- La gestión del talento (I)
- La gestión del talento (II)
- La gestión del talento (III)
- La gestión del talento (IV)
MÓDULO 11: LA DIRECCIÓN DE LAS PERSONAS EN LA CLÍNICA
Unidad 01: Liderazgo y dirección de personas en la clínica
- Un nuevo estilo de liderazgo (I)
- Un nuevo estilo de liderazgo (II)
- Las dos dimensiones en la dirección de las personas
- Estilos de dirección de personas en la clínica (I)
- Estilos de dirección de personas en la clínica (II)
- Las cuatro funciones clave en la gestión de personas
Unidad 02: Sacando lo mejor de la gente
- Qué perfiles buscamos en el equipo de la clínica
- Cómo seleccionar a nuestro personal
- Criterios para la contratación de personas
- Formación y desarrollo
- Administración del rendimiento
- Evaluación del desempeño
- Gestión por competencias
- La salida del personal
- La toma de decisiones
MÓDULO 12: UN EQUIPO DE ALTA COMPETENCIA
Unidad 01: La gestión de equipos
- ¿Qué tipo de personas necesitan las clínicas hoy?
- El nuevo contrato moral
- Crear un entorno motivador para el equipo
- Reconocimiento continuo y crecimiento personal
- La caja negra y el comportamiento
- Comunicación y liderazgo
- La confianza mutua
Unidad 02: Desarrollo de habilidades emocionales
- La inteligencia emocional
- Diseño del mapa emocional de la clínica
- Modelo de competencias de inteligencia emocional en la clínica
- Selección de personas emocionalmente competentes
- Las 6Cs de los equipos efectivos
BLOQUE VI: NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
MÓDULO 13: LA MARCA Y EL MARKETING ORIENTADO A RESULTADOS
Unidad 01: Creación, diseño y experiencia de marca
- La estrategia de marketing
- Marketing y posicionamiento
- Perfil de pacientes
- Target de público y de mercado
- Entender el comportamiento de los pacientes
Unidad 02: Plan de marketing, servicios, precios y comunicación
- Estrategia de servicios
- Gestión de la cartera de tratamientos de la clínica
- Política de precios de la clínica
- Cómo fijar los precios por tipo de tratamiento
- La clínica conectada: nuevas estrategias de comunicación
- Comunicación interna y fidelización
- Comunicación y captación de primeras visitas
MÓDULO 14: MARKETING ONLINE EN LA CLÍNICA DENTAL
Unidad 01: Cómo diseñar una estrategia de marketing online
- Objetivos
- Audiencia, insight y posicionamiento
- La marca online
- Plan de marketing online
- El ecosistema digital
- El embudo de conversión
- Definición táctica por medio/canal
- Estrategia web
- Medición de indicadores de conversión
Unidad 02: La experiencia online: inbound marketing
- Estrategias SEO
- Estrategias SEM
- Estrategia web
- Apps y gestión de blog
- Marketing de afiliación
- Informes de seguimiento y análisis de perfiles
MÓDULO 15: MARKETING ONLINE EN LA CLÍNICA DENTAL (II). ESTRATEGIA DIGITAL Y REDES SOCIALES
Unidad 01: Outbound marketing
- Marketing digital
- Campañas y publicidad online
- Estrategia display
- Emailing marketing
- Gestión de newsletters
- Estrategia de banners
- Esponsorización
Unidad 02: Las redes sociales en la clínica
- Las redes sociales de la clínica
- Tipos de redes recomendadas
- Los beneficios de estar en las redes sociales
- Cómo ganarse la reputación online
- Gestión de comunidades
- Estrategia en redes: contenido
BLOQUE VII: LA PRIMERA VISITA Y LA PRESENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTOS
MÓDULO 16: PRIMERA VISITA DEL PACIENTE Y PRESENTACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS
Unidad 01: La primera visita
- El proceso de primera visita
- Construyendo pacientes en la clínica
- Algunas ideas clave en una primera visita
Unidad 02: Presentación del tratamiento
- El proceso de presentación del tratamiento: metodología
- Ideas clave para aumentar la tasa de aceptación
- Identificación de perfiles y estilos de pacientes
- Técnica de entrevista con el paciente
BLOQUE VIII: LA GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DE LA CLÍNICA DENTAL
MÓDULO 17: UNA VISIÓN GENERAL DE LOS ESTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS
Unidad 01: Medir para dirigir
- Gestionando la clínica a través de los números
- Factores clave de éxito
- La importancia de medir
- Los estados contables
- La gestión económica
- La gestión financiera
Unidad 02: Áreas clave de gestión y cuadro de indicadores
- Áreas clave de gestión de la clínica
- Análisis de la clínica
- Cuadro de indicadores de la clínica
- Casos prácticos
MÓDULO 18: LA GESTIÓN ECONÓMICA
Unidad 01: La cuenta de resultados
- La importancia de la gestión económica de la clínica
- La cuenta de resultados
- Cómo leer la cuenta de resultados
- Los ingresos y los gastos
Unidad 02: Gastos y resultados
- Gastos de estructura en la clínica
- Las amortizaciones
- Los resultados y la rentabilidad
- Casos prácticos
MÓDULO 19: LA GESTIÓN FINANCIERA Y DE TESORERÍA
Unidad 01: La importancia de la gestión financiera
- Qué es la gestión financiera
- El balance de situación
- Estructuras de activo y de pasivo
- El fondo de maniobra
- Gestión del circulante
- Los fondos propios de la clínica
- El valor patrimonial
- Nivel de endeudamiento
Unidad 02: Gestión eficaz de la tesorería
- El movimiento del dinero en la clínica
- La tesorería
- Análisis de la tesorería
- Los flujos de caja en la clínica
- Política de cobros y pagos
- Casos prácticos
MÓDULO 20: GESTIONANDO LOS COSTES
Unidad 01: Tipos de coste y punto de equilibrio
- Identificación de los costes
- Análisis de costes
- Costes directos
- Gastos estructurales
- Estrategia, posicionamiento y estructura de costes
- El efecto palanca de la estructura
- La búsqueda del equilibrio
Unidad 02: Coste real de un tratamiento
- Relación entre costes, beneficios y volumen de actividad
- Una propuesta gráfica
- Identificando los costes de actividad de la clínica
- Cómo calcular el coste de un tratamiento
- Casos prácticos
BLOQUE IX: LA GESTIÓN DE LAS OPERACIONES
MÓDULO 21: LA ORGANIZACIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL POR PROCESOS
Unidad 01: Procesos, productividad y gestión en entornos clínicos y quirúrgicos
- La fábrica de tratamientos
- Gestión de la carga de trabajo
- Tiempo y espacio en la producción de tratamientos
- Productividad de la clínica
- Los procesos clave a controlar
- El mapa de procesos
- Criterios de organización y gestión de flujos clínicos y quirúrgicos
Unidad 02: Sistemas informáticos de gestión, agenda y esperas
- Sistemas informáticos de gestión de clínicas
- Gestión del tiempo en la clínica
- La importancia de la agenda
- Programación de una agenda eficaz
- Procedimientos clínicos y administrativos
- Gestión de esperas de pacientes
MÓDULO 22: GESTIÓN DE COMPRAS, CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
Unidad 01: Gestión de compras
- Gestión de almacén
- Planificación de compras
- Criterios de reposición
- Sistemas de información de almacén
- Gestión de proveedores
- Sistema integral de aprovisionamiento
Unidad 02: Calidad y protocolo de seguridad del paciente
- Gestión de la calidad en la clínica
- Indicadores de calidad
- Modelos de calidad
- Certificaciones de calidad
- Joint Commission
- Impacto organizativo
- Política de seguridad del paciente
- Implantación de protocolos
Luis
Mallo
Luis Mallo es Presidente y CEO de Alebat.
Fundador y CEO de varias compañías de innovación y tecnología en el campo de la Salud y la Educación y ponente de referencia en los sectores de tecnología, innovación, salud y odontología, donde aporta una visión sectorial internacional. Luis es conocido por combinar un profundo conocimiento técnico con un liderazgo estratégico.
