Lista del Curso de odontología: Máster en Gestión de Clínicas Dentales realizado por nuestros expertos de Inspira

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MASTER EN GESTION DE CLINICAS DENTALES

MBA en Dirección, Innovación y Gestión de Clínicas Dentales

Duración del curso: 8 meses

Fecha de inicio: 04/02/2020

Titulación: Inspiria International Institute

Presentación

_DESCRIPCIÓN_

  • Máster enfocado a directores, gestores y/o personal de Salud de la clínica dental, con el objeto de proporcionar una visión integral en la gestión de la misma. En el Máster se repasan de forma detallada todas las áreas de la clínica en profundidad, desde las herramientas de dirección y gestión que podemos utilizar para mejorar nuestros procesos, hasta las técnicas de marketing y comunicación que podemos implementar para incrementar nuestras primeras visitas, pasando por el área financiera y de organización de la clínica.

_A QUIÉN VA DIRIGIDO_

  • Profesionales del sector de la odontología interesados en mejorar los resultados de su clínica.
  • Trabajadores del campo de la Salud que deseen mejorar sus conocimientos en el campo de la administración y dirección de clínicas.
  • Otros profesionales y emprendedores que deseen ampliar sus conocimientos y habilidades en el marco del área de la Salud.

_OBJETIVOS_

  • Desarrollar el aprendizaje necesario que nos lleve a convertir la clínica en una organización de alto valor y rendimiento.
  • Presentar un modelo de gestión que recoja las últimas tendencias y técnicas que podemos aplicar en nuestra actividad diaria de gestión de la clínica.
  • Aprender una metodología de gestión de la clínica que nos lleve a mejorar nuestros resultados.
  • Aprender a manejar el equipo para obtener el mayor rendimiento del mismo.
  • Entender e interpretar los estados financieros de la clínica dental y cómo manejar la tesorería.
  • Conocer las diferentes técnicas de marketing que podemos aplicar en la clínica para mejorar nuestro número de primeras visitas, las tasas de aceptación de tratamientos y fidelizar a los pacientes.

Temario

MÁSTER EN GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES

BLOQUE 01: UN NUEVO ESCENARIO COMPETITIVO

Unidad 1: El Nuevo Paradigma Sectorial

Prof. D. Luis Mallo

  • Una nueva realidad sectorial
  • Perspectiva general del sector
  • Una ojeada al sector
  • Vectores estratégicos dominantes
  • La estructura sectorial
  • Agentes activos en el sector
  • Tendencias

Unidad 2: Análisis Estructural del Sector y su Impacto en la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Análisis Estructural del sector
  • Los nuevos retos en la dirección y gestión de clínicas
  • La importancia de la visión estratégica
  • El impacto de esta nueva situación en la clínica
  • Transformarse o morir
  • Un enfoque de la dirección de clínicas
  • Análisis competitivo
  • Análisis de la competencia
  • Modelos estratégicos en el sector
  • SEMINARIO ONLINE: Tendencias futura del sector Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 02: ESTRATEGIA, MODELO DE NEGOCIO Y DIRECCIÓN GENERAL

Unidad 1: Cómo Diseñar la Estrategia de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • La estrategia como motor
  • Ingredientes de la Estrategia
  • Análisis de la Cadena de Valor en la clínica
  • Ventajas competitivas para destacar
  • El proceso de Formulación Económica
  • Análisis SWOT
  • Análisis de las Cinco Fuerzas
  • Análisis PEST
  • Análisis de Competencias
  • Modelos para competir
  • Fijando la Estrategia

Unidad 2: Formulación de la Estrategia

Prof. D. Luis Mallo

  • Desencadenantes más frecuentes de la crisis de una clínica
  • Diagnóstico de la clínica: auditoría interna
  • Competencias esenciales
  • Posicionamiento de la clínica
  • Fijación de objetivos
  • Desplegando la planificación estratégica en la clínica
  • Diseño e Implantación del Plan Estratégico de la clínica
  • Las claves de una estrategia de éxito
  • SEMINARIO ONLINE: Perfil Competitivo de la clínica Prof. D. Luis Mallo

Unidad 1: El Modelo de Negocio de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Una forma distinta de competir
  • Una metodología para diseñar el Modelo de Negocio de la clínica
  • Entorno, contexto, elementos clave de diseño y restricciones
  • Diseñando el modelo de negocio de tu clínica
  • Análisis seguimiento

Unidad 2: El Modelo de Dirección y Gestión de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Un modelo de gestión integral
  • Las funciones asociadas a la gestión de la clínica
  • Las claves de una gestión eficaz
  • Áreas de responsabilidad y gestión en la clínica
  • Dirección por objetivos
  • Planificación, presupuesto y gestión económica
  • Qué es el alto rendimiento
  • Gestionando el día a día de la clínica
  • Gestión y toma de decisiones
  • Una clínica de alto rendimiento
  • Cómo alcanzar el alto rendimiento
  • Indicadores de alto rendimiento
  • SEMINARIO ONLINE: Modelos de competencia de clínicas basados en el valor Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 03: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA CLÍNICA DENTAL

Unidad 1: Desarrollo de Capacidades Directivas

Prof. D. Luis Mallo

  • La visión directiva de la clínica
  • Qué es dirigir una clínica
  • Aspectos claves de la función directiva de la clínica
  • El proceso directivo y la toma de decisiones en la clínica
  • Desarrollando las capacidades directivas
  • Dirigiendo al equipo: liderazgo, comunicación y delegación
  • Dirección, profesionalidad y valores
  • Gestión en entornos clínicos y quirúrgicos

Unidad 2: Áreas de Responsabilidad y Técnicas de Dirección

Prof. D. Luis Mallo

  • La responsabilidad de estar al frente de la clínica
  • Mentalidad directiva
  • Estándares de calidad
  • Resolución de problemas
  • La toma de decisiones
  • La gestión del tiempo: claves para ser más productivo
  • Técnica de negociación
  • Hábitos de gestión eficaz

Unidad 1: Aspectos Éticos de la Dirección

Prof. D. Brendan Maloney

  • Conceptos de ética, moral y deontología
  • Ética y odontología
  • Práctica dental ética y sostenibilidad
  • Concepto de bioética
  • Principios de la bioética
  • Aspectos éticos y valores en la toma de decisiones en la clínica
  • Dirección, competencia profesional y ética

Unidad 2: Responsabilidad Social Corporativa

Prof. D. Brendan Maloney

  • Principios éticos
  • Formulación de valores en la clínica
  • Valor para el paciente
  • Responsabilidad social corporativa de la clínica
  • Casos de aplicación

BLOQUE 04: NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. INNOVACIÓN EMOCIONAL

Unidad 1: La Comunicación con el Paciente

Prof. D. Brendan Maloney

  • El poder de la reflexión y la comunicación
  • Componentes de la comunicación
  • Estilos de comunicación
  • El lenguaje corporal
  • Diseño de implementación de servicios de Salud
  • Empowerment del paciente
  • Gestión ética y rentable de Pacientes
  • Caso Práctico

Unidad 2: Innovación Emocional y Modelos de Atención

Prof. D. Brendan Maloney

  • La innovación emocional y las nuevas experiencias de Paciente en la clínica
  • Metodologías y herramientas de Innovación Emocional
  • Gestión del paciente y liderazgo
  • Apoyo al paciente
  • Creación de nuevas experiencias de Paciente
  • El Modelo de atención al Paciente
  • La Atención Centrada en la Persona

Unidad 1: Foco en el Paciente

Prof. D. Alfonso López Alba

  • Gestión basada en el paciente
  • Modelo de fidelización del paciente
  • La proximidad al paciente
  • Mejorando la atención
  • Vinculación de pacientes

Unidad 2: La Satisfacción del Paciente

Prof. D. Luis Mallo

  • La satisfacción de los pacientes
  • Fuentes de rentabilidad
  • Factores de calidad en el servicio prestado
  • La comunicación con el paciente
  • Plan de actuación

BLOQUE 05: INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y PERSONAS

Unidad 1: El Ciclo de Interacciones y la Función Utilidad del Paciente

Prof. D. Alfonso López

  • El ciclo de interacciones
  • La clínica, un centro de producción de servicios
  • Un servicio de valor
  • Nuevos criterios en las decisiones del paciente

Unidad 2: Modelo de Servicio Centrado en el Paciente

Prof. D. Luis Mallo

  • Modelo de Servicio de la clínica
  • Procedimientos de servicio
  • Gestión integral de los servicios de la clínica
  • Calidad asistencial
  • Innovación y rentabilidad
  • SEMINARIO ONLINE: Fidelización y rentabilidad Prof. D. Luis Mallo

Unidad 1: Las Claves de una Organización Eficaz en la Clínica

Prof. D. Ernesto San Francisco

  • Diseñando la organización de la clínica(I)
  • Diseñando la organización de la clínica(II)
  • Diagnóstico Organizativo de la Clínica
  • Mejorando el modelo de Gestión de la clínica
  • Cómo crear un ambiente motivador en la clínica
  • Reconocimiento continuo
  • Oportunidades de crecimiento para las personas
  • Cómo gestionar de forma correcta a las personas
  • Desde la organización a los resultados

Unidad 2: Nuevo Enfoque de la Organización de la Clínica

Prof. D. Ernesto San Francisco

  • Dirección y gestión de la Clínica(I)
  • Dirección y gestión de la Clínica(II)
  • Las señas de identidad de la clínica
  • Decálogo para construir compromiso
  • A qué desafíos nos enfrentamos

Unidad 1: Los Activos Intangibles en la Clínica

Prof. D. Brendan Maloney

  • Innovar y transformar la clínica(I)
  • Innovar y transformar la clínica(II)
  • La clínica que aprende
  • El capital intelectual de la clínica
  • Dimensiones de la organización
  • Los motivos y la motivación de las personas

Unidad 2: Un Equipo con Talento

Prof. D. Brendan Maloney

  • La guerra por el talento
  • Trabajar con los mejores
  • La gestión del talento(I)
  • La gestión del talento(II)
  • La gestión del talento(III)
  • La gestión del talento(IV)

Unidad 1: Liderazgo y Dirección de Personas en la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Un nuevo estilo de liderazgo(I)
  • Un nuevo estilo de liderazgo(II)
  • Las dos dimensiones en la dirección de las personas
  • Estilos de dirección de personas en la clínica(I)
  • Estilos de dirección de personas en la clínica(II)
  • Las cuatro funciones clave en la gestión de personas

Unidad 2: Sacando lo Mejor de la Gente

Prof. D. Luis Mallo

  • Qué perfiles buscamos en el equipo de la clínica
  • Cómo seleccionar a nuestro personal
  • Criterios para la contratación de personas
  • Formación y desarrollo
  • Administración del rendimiento
  • Evaluación del desempeño
  • Gestión por competencias
  • La salida del personal
  • La toma de decisiones

Unidad 1: La Gestión de Equipos

Prof. D. Luis Mallo

  • ¿Qué tipo de personas necesitan las clínicas hoy?
  • El nuevo contrato moral
  • Crear un entorno motivador para el equipo
  • Reconocimiento continuo y crecimiento personal
  • La caja negra y el comportamiento
  • Comunicación y liderazgo
  • La confianza mutua

Unidad 2: Desarrollo de Habilidades Emocionales

Prof. D. Luis Mallo

  • La inteligencia emocional
  • Diseño del Mapa emocional de la clínica
  • Modelo de competencias de Inteligencia Emocional en la Clínica
  • Selección de personas emocionalmente competentes
  • Las 6Cs de los equipos efectivos
  • SEMINARIO ONLINE: Sacando lo mejor de la gente Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 06: NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Unidad 1: Creación, Diseño y Experiencia de Marca

Prof. D. Luis Mallo

  • La estrategia de marketing
  • Marketing y Posicionamiento
  • Perfil de Pacientes
  • Target de público y de mercado
  • Entender el comportamiento de los Pacientes

Unidad 2: Plan de Marketing, Servicios, Precios y Comunicación

Prof. D. Luis Mallo

  • Estrategia de Servicios
  • Gestión de la cartera de tratamientos de la clínica
  • Política de Precios de la clínica
  • Cómo fijar los precios por tipo de tratamiento
  • La clínica conectada: nuevas estratégias de comunicación de la clínica
  • Comunicación interna y fidelización
  • Comunicación y captación de primeras visitas
  • SEMINARIO ONLINE: Diseño de una campaña para la clínica Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

Unidad 1: Cómo Diseñar una Estrategia de Marketing Online

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Objetivos
  • Audiencia, Insight y Posicionamiento
  • La Marca online
  • Plan de Marketing Online
  • El ecosistema digital
  • El embudo de conversión
  • Definición táctica por medio/canal
  • Estrategia web
  • Medición de Indicadores de Conversión

Unidad 2: La Experiencia Online: Inbound Marketing

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Estrategias SEO
  • Estrategias SEM
  • Estrategia WEB
  • Apps y gestión de Blog
  • Marketing de afiliación
  • Informes de seguimiento y análisis de perfiles
  • SEMINARIO ONLINE: Posicionando tu clínica en internet Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

Unidad 1: Outbound Marketing

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Marketing digital
  • Campañas y Publicidad online
  • Estrategia Display
  • Emailing marketing
  • Gestión de Newsletters
  • Estrategia de Banners
  • Esponsorización

Unidad 2: Las Redes Sociales en la Clínica

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Las Redes Sociales de la clínica
  • Tipos de redes recomendadas
  • Los beneficios de estar en las Redes Sociales
  • Cómo ganarse la reputación online
  • Gestión de comunidades
  • Estrategia en redes: contenido
  • SEMINARIO ONLINE: Recomendaciones prácticas para tener éxito en Redes Sociales Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

BLOQUE 07: LA PRIMERA VISITA Y LA PRESENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTOS

Unidad 1: La Primera Visita

Prof. D. Luis Mallo

  • El proceso de Primera Visita
  • Construyendo Pacientes en la clínica
  • Algunas ideas clave en una Primera Visita

Unidad 2: Presentación del Tratamiento

Prof. D. Luis Mallo

  • El proceso de Presentación del Tratamiento: Metodología
  • Ideas clave para aumentar la tasa de aceptación de la clínica
  • Identificación de perfiles y estilos de Pacientes
  • Técnica de entrevista con el Paciente
  • SEMINARIO ONLINE: Presentando tratamientos: casos prácticos Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 08: LA GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DE LA CLÍNICA DENTAL

Unidad 1: Medir para Dirigir

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • Gestionando la clínica a través de los números
  • Factores clave de éxito
  • La importancia de medir
  • Los estados contables
  • La gestión económica
  • La gestión financiera

Unidad 2: Áreas Clave de Gestión y Cuadro de Indicadores

Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo

  • Áreas clave de gestión de la clínica
  • Análisis de la clínica
  • Cuadro de Indicadores de la clínica
  • Casos prácticos

Unidad 1: La Cuenta de Resultados

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • La importancia de la gestión económica de la clínica
  • La Cuenta de Resultados
  • Cómo leer la Cuenta de Resultados
  • Los Ingresos y los Gastos

Unidad 2: Gastos y Resultados

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • Gastos de Estructura en la clínica
  • Las Amortizaciones
  • Los Resultados y la Rentabilidad
  • Casos prácticos

Unidad 1: La Importancia de la Gestión Financiera

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • Qué es la gestión financiera
  • El Balance de Situación
  • Estructuras de Activo y de Pasivo
  • El fondo de Maniobra
  • Gestión del Circulante
  • Los Fondos propios de la clínica
  • El valor patrimonial
  • Nivel de endeudamiento

Unidad 2: Gestión Eficaz de la Tesorería

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • El movimiento del dinero en la clínica
  • La Tesorería
  • Análisis de la Tesorería
  • Los flujos de Caja en la clínica
  • Política de Cobros y Pagos
  • Casos Prácticos

Unidad 1: Tipos de Coste y Punto de Equilibrio

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • Identificación de los costes
  • Ánalisis de costes
  • Costes Directos
  • Gastos Estructurales
  • Estrategia, posicionamiento y estructura de costes de la clínica
  • El efecto palanca de la estructura
  • La búsqueda del equilibrio

Unidad 2: Coste Real de un Tratamiento

Prof. D. Luis Mallo

  • Relación entre costes, beneficios y volumen de actividad
  • Una propuesta gráfica
  • Identificando los Costes de Actividad de la clínica
  • Cómo calcular el coste de un tratamiento
  • Casos prácticos
  • SEMINARIO ONLINE: Cuánto vale tu clínica Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 09: LA GESTIÓN DE LAS OPERACIONES

Unidad 1: Procesos, Productividad y Gestión en Entornos Clínicos y Quirúrgicos de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • La fabrica de tratamientos
  • Gestión de la carga de trabajo
  • Tiempo y espacio en la producción de tratamientos
  • Productividad de la clínica
  • Los procesos clave a controlar en la clínica
  • El mapa de procesos
  • Criterios de organización y gestión de flujos en el campo clínico y quirúrgico

Unidad 2: Sistemas Informáticos de Gestión, Gestión de Agenda y de Esperas

Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo

  • Sistemas informáticos de gestión de clínicas: requerimientos, alternativas en el mercado y recomendaciones
  • En busca de la productividad: la gestión del tiempo en la clínica
  • La importancia de la gestión de la Agenda
  • Criterios de programación de una Agenda eficaz
  • Procedimientos de trabajo clínicos y administrativos
  • La gestión de las Esperas de Pacientes: criterios y planificación

Unidad 1: Gestión de Compras

Prof. D. Raúl Osuna

  • La gestión de Almacén
  • Planificación de la gestión de Compras
  • Criterios de reposición de productos
  • Los sistemas de información y gestión de almacén
  • Gestión de proveedores
  • Sistema Integral de Aprovisionamiento

Unidad 2: Calidad y Protocolo de Seguridad del Paciente

Prof. D. Raúl Osuna

  • Gestión de la Calidad en la producción de la clínica
  • Cómo medir la calidad: Indicadores
  • Modelos de Calidad
  • Certificaciones de calidad
  • Acreditación y certificación Joint Commission
  • Impacto de Joint Commission en la organización de la clínica
  • Política de Seguridad del Paciente
  • Procedimientos de implantación de los protocolos de Seguridad del Paciente
  • SEMINARIO ONLINE: Cuadro de Mando Integral e Indicadores de Gestión para la clínica Prof. D. Luis Mallo

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