CURSO SATISFACCION PACIENTE

_DESCRIPCIÓN_

• Entendiendo la Medicina como una actividad de las personas y para las personas, adquiere especial relevancia orientar la prestación de nuestro servicio de forma que se enfoque en obtener la mayor satisfacción posible del paciente. Para ello, es trascendental conocer los indicadores de satisfacción que debemos medir y cómo medirlos, con el objeto de implementar las actividades correctoras necesarias que ayuden a mejorar la opinión de nuestra clínica.

_A QUIÉN VA DIRIGIDO_

• Profesionales del sector de la odontología interesados en mejorar los resultados de su clínica.
• Trabajadores del campo de la Salud que deseen mejorar sus conocimientos en el campo de la administración y dirección de clínicas.
• Otros profesionales y emprendedores que deseen ampliar sus conocimientos y habilidades en el marco del área de la Salud.

_OBJETIVOS_

• Desarrollar la habilidad de entender la experiencia en la clínica de nuestros pacientes, con el objeto de conocer mejor sus preocupaciones y necesidades, para implementar un modelo que supere con éxito cualquier problema que se presente.
• Aprender los diferentes criterios e instrumentos de medición de la satisfacción de nuestros pacientes y cómo recoger los datos en la clínica.
• Ser capaz de recuperar pacientes insatisfechos y desconectados y convertirlos en promotores activos de tu clínica.

CURSO ONLINE: LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

Módulo 1: La Satisfacción del Paciente

Prof. D. Luis Mallo

• El mapa emocional del paciente.
• Satisfacción y rentabilidad.
• Función utilidad del paciente.
• Factores de calidad en el servicio prestado.
• Cómo medir la satisfacción del paciente.
• Recuperación de un paciente insatisfecho.
• Retención y vinculación de pacientes.