¿Cómo es la despedida de un paciente en la clínica?
Una vez finalizado el tratamiento con el paciente, el o la asistente le esperara fuera de la
sala, para reforzar el vínculo emocional con la clínica y por profesionalidad y respeto
hacia el paciente, con el objetivo de dejar una puerta abierta para posteriores contactos.
Seguramente, será una de las fases que más recordará el paciente en su paso por la
clínica.
Pasos para la despedida de un paciente en la clínica
El asistente se asegurará de que los pagos se hayan realizado correctamente y no
quede ninguno pendiente.
Del mismo modo, es importante recoger la opinión del paciente sobre el trato recibido,
para lo cual sería conveniente facilitarles un cuestionario para que lo rellenasen.
Periódicamente, se extraerán los datos para hacer un resumen mensual de la
satisfacción de los pacientes que permita detectar oportunidades.
Se le debería entregar una carpeta con toda la documentación que se le entregue, como
instrucciones para el mantenimiento de los tratamientos y consejos de higiene.
También debe contener información sobre el tiempo de mantenimiento periodontal,
desmontaje de prótesis implantológicas, radiografías, etc.
En el caso de que sea un tratamiento de implantes, al paciente se le entrega una tarjeta
con la marca y garantía de los implantes y una tarjeta del "plan preventivo" que tendrá
que seguir cada año.
Se debe informar al paciente de la existencia de un departamento de prevención e
higiene, cuya finalidad es mantener la salud bucodental y prevenir patologías y de su
coste.
Es importante que el paciente nos dé el consentimiento para contactar con él y
recordarle que ha de pedir hora para una visita de control y un tratamiento de higiene o
mantenimiento.
Cuando se le dé una cita para continuar con el tratamiento, en una tarjeta se anotarán
los datos de la clínica y la fecha. Una idea para una mayor diferenciación sería que la
tarjeta tenga una foto del responsable y también escribir a mano un teléfono para que
sea más personalizado. Informarle que se puede hacer un recordatorio de la cita
mediante llamada o SMS.
En el caso que el paciente esté contento con su tratamiento y por los resultados
obtenidos, le pediremos que nos ayude referenciando nuestra clínica a amigos y
familiares. Si lo hace, ya es de los nuestros.
Podemos obsequiarle su confianza con un detalle de cortesía.
Le acompañaremos hasta la salida con cortesía y amabilidad, para que el trato sea más
personalizado.
