Una vez el paciente ha finalizado el tratamiento, la asistente lo recibirá sentado en un despacho, para reforzar el vínculo emocional con la clínica y por profesionalidad y respeto hacia el paciente, con el objetivo de dejar una puerta abierta para posteriores contactos. Seguramente, será esta una de las fases que dejará más recuerdo en el paciente.
Pasos para la despedida de un paciente en la clínica
- La asistente se asegurará que no haya pagos pendientes.
- Es muy importante recoger la opinión del paciente sobre el trato recibido, para lo que le facilitaremos un cuestionario, de acuerdo con el procedimiento de cada clínica respecto a la medición de la satisfacción de los pacientes. Periódicamente, extraeremos los datos para hacer un resumen mensual de la satisfacción de los pacientes que nos permita detectar aspectos a mejorar.
- Dar al paciente todas las instrucciones para el mantenimiento de los tratamientos realizados y consejos de higiene. Además, se debe informar del tiempo de mantenimiento periodontal, del desmontaje de prótesis implantológicas, de radiografías de control, … Se le entrega una carpeta con toda la documentación.
- En caso de llevar implantes, se le entrega al paciente una tarjeta con la marca y garantía de los implantes y la tarjeta del “plan preventivo” que tendrá que seguir cada año.
- Le recordaremos al paciente la existencia de un departamento de prevención e higiene, cuya finalidad es mantener la salud bucodental y prevenir patologías y de su coste. Es importante que el paciente nos dé el consentimiento para contactar con él y recordarle que ha de pedir hora para una visita de control y un tratamiento de higiene o mantenimiento.
- Si ya le hemos dado cita, se la anotaremos en una tarjeta con los datos de la clínica. Una idea para una mayor diferenciación sería que la tarjeta tenga una foto del responsable y también escribir a mano un teléfono para que sea más personalizado. Se puede hacer un recordatorio de la cita mediante llamada o SMS.
- Le pediremos que nos ayude referenciando nuestra clínica a amigos y familiares. Si lo hace, ya es de los nuestros.
- Podemos obsequiarle su confianza con un detalle de cortesía.
- Le acompañaremos hasta la salida con cortesía y amabilidad.
